قامت شركة جوجل أمس بتقديم فرصة تجربة خدمة Duplex لعدد من الصحفيين. وإذا كنت لا تعرف ما هي خدمة Duplex، فهي عبارة عن ذكاء اصطناعي كشفت عنه الشركة خلال مؤتمرها السنوي للمطورين هذا العام، حيث تقوم بإجراء مكالمات بالنيابة عن مستخدمي مساعد جوجل لإتمام أشياء عديدة مثل حجز مواعيد في صالونات قص الشعر او حجز طاولات في المطاعم.
وبحسب ما ورد فإن الاختبارات التجريبية لخدمة Duplex سوف تبدأ خلال الأسابيع المقبلة، لذا إذا كنت تأمل في أن تتمكن من تجربة ذلك بنفسك، فعذرًا لن يمكن ذلك الآن، حيث ان جوجل ستبدأ بمجموعة من المستخدمين المختبرين الموثوق بهم، وفقًا ل Nick Fox نائب رئيس الإنتاج والتصميم لمساعد جوجل.
سيتم طرح هذه التقنية بشكل تدريجي، فستقوم أولًا بإجراء مكالمات بخصوص العطلات، ثم ستأتي حجوزات المطاعم في وقت لاحق من هذا الصيف، ومن ثم ستتمكن من حجز مواعيد في صالونات الشعر. فهذه هي النطاقات الثلاثة الوحيدة التي قامت جوجل بتدريب Duplex عليها.
من اهم مزايا هذه التقنية هي انها تمتلك صوت طبيعي جدًا على عكس اصوات الروبوت حيث تستخدم جوجل تقنية مزج الكلام WaveMet التابعة لشركة DeepMind من أجل تقديم صوت مشابه لصوت للإنسان مكتملًا مع الكلمات العامية التي يستخدمها الناس ضمن حديثهم مثل um”” و”uhh” وmhmm””. هذا وبالإضافة إلى ان هذه التقنية قادرة على فهم الجمل المعقدة والكلام السريع والملاحظات الطويلة.
تُعّرف هذه الخدمة نفسها بطرق مختلفة، ففي المكالمة الواحدة، تبدأ خدمة Duplex حديثها ب “مرحبًا، أنا أتصل لإجراء حجز، أنا خدمة الحجز التلقائي من جوجل، لذا سأسجل المكالمة”، وفي قسم آخر، تبدأ المكالمة ب “مرحبًا أنا أقوم بخدمة الحجز التلقائي من جوجل، سيتم تسجيل هذه المكالمة التلقائية”.
وإذا كنت تجري مكالمة مع Duplex وأردت ان تستخدم كلمة “um” كطريقة لكي تقول “لا أرغب في التسجيل” سيتمكن Duplex من فهم ذلك وإنهاء المكالمة باستخدام “حسنًا، سوف نعاود الاتصال مرة اخري على خط غير مسجل”.
هناك عدد قليل من الولايات التي لا تعمل فيها ميزة Duplex حسب ما ذكره Nick Fox، فأنه لا يوجد تصريح لجوجل في ولاية Texas في الوقت الحالي، ولكن من المفترض ان تتوفر في الغالبية العظمى من الولايات المتحدة في وقت قريب. ومن الجدير بالذكر ان Duplex لا تعمل إلا باللغة الإنجليزية في الوقت الحالي، ولكن أكدت شركة جوجل انها ستتمكن من فهم الكثير من اللهجات واللكنات.
وأكد Fox على أن سلوك Duplex ينشأ عن مبادئ الذكاء الاصطناعي الأساسية التي نشرتها جوجل مؤخرًا، ويمكن للأنشطة التجارية التي لا ترغب في تلقي المكالمات من مساعد جوجل إلغاء الاشتراك أثناء المحادثة أو من خلال الإشارة إلى عدم الاهتمام من خلال حساب الأنشطة التجارية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى مشاركة المزيد من التفاصيل المتعلقة بالموضوع.
وعند إعداد تقنية Duplex على مساعد جوجل الخاص بك، ستقوم بمنحها بعض المعلومات وبعض الأذونات. فعلى سبيل المثال، قامت Duplex بإخبار الشخص الذي تتحدث معه على الهاتف أنه غير مصرح له بمشاركة عنوان بريده الإلكتروني ولكن يمكنه مشاركة رقم هاتفه.
إن الهدف الأساسي من هذه التكنولوجيا هو توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي إلى المكالمات الهاتفية، حيث أن 6 من أصل كل 10 شركات صغيرة ليس لديها نظام حجز متاح عبر الإنترنت.
